Переписка размазана по личным чатам
Клиенты пишут администраторам и тренерам в личные мессенджеры: история теряется при смене сотрудника, владелец не видит очередь.
Для фитнес-клубов в первую очередь
Поддержка клиентов фитнес-клуба в Telegram и MAX — в одном инбоксе
Администраторы тратят часы на одни и те же вопросы в личных мессенджерах. Contact Center объединяет Telegram Bot и MAX Bot в единый Inbox: ответы из базы знаний, контролируемые ИИ-ответы рядом с командой и меньше рутины на ресепшене. Приоритетная интеграция — 1С:Фитнес клуб: чтение контекста и автоматическая запись на тренировки — в дорожной карте со статусами ниже (не «уже доступно» целиком).
Для кого
Сначала — фитнес-клубы; рядом — wellness-студии с похожим потоком
На первом этапе продукт позиционируется прежде всего для фитнес-клубов. Страницы для студий йоги и пилатеса сохраняются: та же модель коммуникаций в Telegram и MAX. Платформа остаётся универсальной — отраслевая глубина появляется через коннекторы, а не через жёсткую специализацию ядра.
Главные проблемы
Одни и те же вопросы про абонементы и расписание
Цены, заморозка, часы работы, групповые программы, пробные визиты и акции повторяются ежедневно без общей базы знаний.
Нет прозрачности по скорости ответа и ИИ
Без аналитики сложно понять время ответа и долю подтверждённых автономных ИИ-решений.
Что даёт продукт
Shared inbox + Telegram / MAX
Входящие из доступных ботов живут в общем инбоксе организации: назначение, статусы, история — без личных телефонов как единственного канала.
База знаний + ИИ-черновики и контролируемая автономия
Черновики помогают оператору. Автономные ответы — при включении владельцем, только по опубликованной KB, с передачей человеку при жалобе, деньгах или нехватке данных.
Handoff и честные статусы автоматизации
Эскалация оператору и метрики по диалогам/ИИ. Запись, отмена и другие действия в учётной системе публикуются со статусом Planned / In Development, пока нет приёмки Available.
Приоритет пилота
Приоритет пилота: фитнес-клубы на 1С:Фитнес клуб
Первый отраслевой коннектор — 1С:Фитнес клуб. Можно заранее рассказывать о планируемой автоматизации (в том числе записи на тренировки) со статусами возможностей ниже. Статус Available для операционной автоматизации — только после приёмки Vertical Closed-Loop Gate и фактической доступности клиентам. Приглашаем клубы в пилот по мере готовности соответствующих capabilities.
Возможности 1С:Фитнес клуб
- Подключение учётной системыВ разработке
Адаптер и проверка соединения в платформе есть; в клиентском каталоге интеграция скрыта (не Available для самостоятельного подключения).
- Контекст клиента и абонемента рядом с диалогомВ разработке
Чтение карточки/абонементов для связанного клиента реализовано в Integration Platform; коммерчески не объявлено Available.
- Актуальное расписание занятийЗапланировано
API vendor-side указан в оценке; продуктовый контур через Contact Center ещё не принят.
- Проверка доступных местЗапланировано
Запланированный business read; нет клиентской приёмки.
- Запись на групповую тренировкуЗапланировано
Подтверждаемое действие в дорожной карте closed-loop; CustomerActions в каталоге пока false.
- Отмена записиЗапланировано
Запланировано; не Available.
- Перенос записиЗапланировано
Только безопасный workflow после оценки API; не комбинировать как Available cancel+book.
Источник: docs/decisions/pilot-v1-precommercial-vertical-closed-loop-approval-2026-10-08.md (FD-08)
Как это работает
От входящего сообщения до аналитики
Один понятный путь без обещаний «магической» автоматизации всего бизнеса.
Клиент пишет в бот
Входящее сообщение из Telegram Bot или MAX Bot попадает в организацию.
Общий инбокс
Оператор видит очередь, берёт диалог, отвечает из одной рабочей ленты.
ИИ по правилам
Черновик для оператора или контролируемый автономный ответ по опубликованным материалам базы знаний — с эскалацией человеку, когда сценарий этого требует.
Аналитика
Время ответа, статусы диалогов и доля подтверждённых автономных ИИ-решений на экране аналитики организации.
Каналы
Доступно сейчас
Только каналы со статусом Available в каталоге интеграций.
Telegram Bot
ДоступенПриём и ответы через Bot API. Доступен в каталоге интеграций.
MAX Bot
ДоступенПриём и ответы через MAX Bot API. Доступен в каталоге интеграций.
Для первого коммерческого запуска достаточно Telegram Bot и MAX Bot. VK Community снят с обязательного first-launch / первоначального V1-G3 (founder amendment 2026-10-08), остаётся отложенной задачей и не заявляется как доступный канал. Чат-виджет для сайта (PV1-26) — DEFERRED / CONDITIONAL и не является обязательством текущего пилота.
ИИ
Помощь оператору и контролируемая автономия
Мы явно разделяем ИИ-черновики и автономные ответы. Универсальной «полной замены операторов» продукт не обещает.
ИИ-черновики для оператора
ИИ предлагает ответ со ссылкой на опубликованную версию источника в базе знаний. Оператор правит и отправляет. Черновик — не автономный ответ клиенту.
Контролируемые автономные ответы
Включает владелец организации. Ответы на согласованные сценарии только по опубликованным материалам KB. При недостатке информации, жалобе, теме денег или просьбе клиента — передача оператору с резюме. Самостоятельных необратимых и денежных действий ИИ не выполняет.
Возможности
База знаний и аналитика — как в продукте сейчас
База знаний организации
Материалы загружаются и публикуются администратором. Для ответов ИИ используются только опубликованные версии. Неопубликованный черновик не подменяет источник в выдаче оператору или автономному ответу.
Аналитика организации
Операционные метрики диалогов (в том числе время первого ответа) и доля ИИ: подтверждённые автономные решения относительно завершённых сервисных эпизодов. ИИ-черновики в долю автономных решений не входят. Себестоимость учитывается по фактическим операциям ИИ.
Тарифы v2.2
Team и Business
Цены из канонического бэклога Pilot V1. Онлайн-оплаты на лендинге нет. Ценовые тесты GE не выводятся как отдельные публичные тарифы.
Team
4 990 ₽/мес
До 3 операторов: доступные каналы, супервизор, аналитика, ИИ-черновики.
- До 3 операторов
- Telegram Bot и MAX Bot
- Общий инбокс и супервизор
- Аналитика организации
- ИИ-черновики
Business
9 900 ₽/мес
До 5 операторов: всё из Team, контролируемые автономные ИИ-ответы и действия по правилам продукта.
- До 5 операторов
- Всё из Team
- Контролируемые автономные ИИ-ответы
- +990 ₽ за оператора сверх 5
- ИИ-решения тарифицируются отдельно (C8)
Автономные ИИ-решения (C8): 15 ₽ за успешно закрытый billable-эпизод. ИИ-черновики входят в подписку (0 ₽). Для Business с обязательным автономным ИИ: подписка 9 900 ₽/мес + обязательный ИИ-commitment 5 000 ₽/мес = минимум 14 900 ₽/мес; commitment покрывает первые 5 000 ₽ billable C8, сверх — 15 ₽/решение (без переноса неиспользованного commitment). Внедрение — разово и в MRR не входит. Оплата: prepaid-баланс с ручным подтверждением Platform Admin; эквайринга на сайте нет. Порог C1 — 14 900 ₽ recurring (FD-BILL-12).
Пилот
Founding
30 дней бесплатно по условиям пилота / промопредложения — без автоматического продления.
- Текущее предложение: 30 дней бесплатно по условиям пилота / промопредложения.
- Автоматического продления нет.
- Новые клиенты могут подключаться сразу на платных условиях.
Источник: PILOT-BACKLOG-v2.2-PROPOSED.md — правило C2 (amendment 2026-10-07)
Вопросы
FAQ
Какие каналы доступны сейчас?
Сейчас в продукте доступны Telegram Bot и MAX Bot — их достаточно для первого коммерческого запуска. VK не блокирует first-launch и не заявляется как доступный канал. Чат-виджет для сайта отложен (DEFERRED / CONDITIONAL) и не обещается в текущем пилоте.
Чем ИИ-черновик отличается от автономного ответа?
Черновик видит оператор и сам решает, что отправить клиенту. Автономный ответ уходит клиенту без ручной отправки оператором — только при включении владельцем, по опубликованной базе знаний и с эскалацией человеку в чувствительных случаях.
Есть ли уже интеграция с 1С:Фитнес клуб?
Это приоритетная интеграция пилота. Подключение и чтение контекста клиента — в разработке (ещё не Available для самостоятельного клиентского подключения). Расписание, проверка мест, запись, отмена и перенос — запланированы. Не заявляется единый статус «интеграция полностью работает».
Что входит в Founding?
Текущее предложение — 30 дней бесплатно по условиям пилота / промопредложения, без автоматического продления. Можно подключиться сразу на платных условиях. Условия — правило C2 канонического бэклога v2.2 (amendment 2026-10-07).
Есть ли онлайн-оплата на сайте?
Нет. Эквайринга и автоматического списания с карты нет. Организация использует внутренний prepaid-баланс: фактический платёж подтверждает Platform Admin, подписка и PAYG ИИ списываются с баланса. Юридические счета/акты — во внешней учётной 1С (не через лендинг и не через коннектор 1С:Фитнес клуб).
Следующий шаг
Посмотреть демо или зарегистрироваться
Регистрация ведёт в приложение Contact Center. Запрос демо — форма ниже; это не автоматическое бронирование слота.
Зарегистрироваться